Fluent Support Pro — плагин для эффективной поддержки клиентов на WordPress v1.8.5

Fluent Support Pro — это мощный плагин для WordPress, предназначенный для обеспечения быстрого, надежного и качественного обслуживания ваших клиентов. С этим плагином вы сможете легко управлять заявками и запросами с различных каналов, включая контактные формы, формы поддержки, электронную почту и даже запросы с удаленных веб-сайтов. Это идеальное решение для компаний и интернет-магазинов, которым нужно повысить уровень клиентской поддержки и эффективно управлять тикетами.

Основные возможности Fluent Support Pro​

1. Управление запросами с разных каналов
   Fluent Support Pro объединяет запросы клиентов из разных источников в одном удобном интерфейсе. Вам не нужно переключаться между различными системами для обработки тикетов, что значительно ускоряет процесс поддержки.
2. Назначение агентов с различными уровнями доступа
   Вы можете назначать разных агентов на обработку запросов, назначая каждому определенный уровень доступа. Это позволяет организовать гибкое управление задачами и разграничить ответственность между членами вашей команды.
3. 360-градусное представление клиента
   В интерфейсе заявки вы получаете полный профиль клиента: историю его тикетов, адрес, историю покупок, уровень членства и другие важные данные. Такой подход позволяет персонализировать обслуживание, принимать более обоснованные решения и предоставлять лучший опыт для ваших клиентов.
4. Неограниченные возможности
   Плагин не ограничивает вас количеством заявок, агентов, пользователей, продуктов, тегов и каналов. Вы получаете гибкость для масштабирования поддержки без опасений о лимитах.
5. Подробные отчеты и аналитика
   Fluent Support Pro предоставляет подробные отчеты о работе вашей службы поддержки. Вы можете отслеживать продуктивность агентов, анализировать общие показатели и оптимизировать процессы обслуживания клиентов.
6. Автономная система поддержки
   Плагин позволяет вам строить собственную систему поддержки, храня все данные на вашем сервере, без необходимости полагаться на сторонние сервисы. Это дает вам полный контроль над безопасностью и доступом к информации.

Почему стоит выбрать Fluent Support Pro?​

1. Эффективность и скорость
   С Fluent Support Pro вы сможете быстро и точно обрабатывать запросы клиентов, что приведет к повышению удовлетворенности и лояльности пользователей. Автоматизация и удобный интерфейс обеспечат ускорение всех процессов, от приема тикетов до их решения.
2. Персонализированный подход
   Интеграция с системой 360-градусного обзора клиента позволяет обеспечить высоко персонализированную поддержку. Вы сможете анализировать предыдущие взаимодействия, учитывая все подробности о клиенте, что поможет в решении его проблемы.
3. Масштабируемость и гибкость
   Плагин идеально подходит для бизнеса любого размера. Благодаря неограниченным возможностям для работы с тикетами и агентами, вы можете расширять свою службу поддержки по мере роста компании.
4. Полный контроль над данными
   Управляйте своей системой поддержки с полным контролем над данными и настройками. Вы больше не зависите от сторонних сервисов и можете самостоятельно решать вопросы безопасности и конфиденциальности.

Кому подойдет Fluent Support Pro?​

• Малые и средние бизнесы: Компании, которые хотят улучшить свою службу поддержки и эффективно управлять тикетами, найдут в Fluent Support Pro отличное решение для упрощения рабочих процессов и повышения качества обслуживания.
• Интернет-магазины и сервисы: Для владельцев онлайн-бизнеса, которые постоянно взаимодействуют с клиентами, Fluent Support Pro обеспечит удобную и надежную систему для обработки запросов.
• Корпоративные клиенты: Большие компании с несколькими командами поддержки могут настроить гибкую систему с множеством агентов и различных уровней доступа, улучшая коммуникацию внутри команды и обеспечивая высокий уровень обслуживания клиентов.

Примеры применения​

1. Интернет-магазин: Для онлайн-торговых платформ Fluent Support Pro будет идеальным инструментом для управления запросами по возвратам, обменам, вопросам о доставке и другим вопросам клиентов. Возможность увидеть полную историю покупок клиента обеспечит лучший опыт для пользователей.
2. Техническая поддержка: Если ваша компания предоставляет техническую поддержку, Fluent Support Pro поможет вам управлять запросами на решение проблем, устранение неисправностей и другие технические вопросы, обеспечивая быструю и эффективную работу с клиентами.
3. Сервисы и консультации: Для консультационных и сервисных компаний, предоставляющих услуги по подписке или запросам, Fluent Support Pro обеспечит удобное управление тикетами и поможет выстроить более эффективное взаимодействие с клиентами.

Советы по использованию​

• Используйте аналитику для оптимизации работы: Регулярно проверяйте отчеты о деятельности вашей службы поддержки, чтобы отслеживать эффективность агентов и выявлять потенциальные проблемы в процессах.
• Настройте условные правила для автоматизации: Воспользуйтесь функцией условной логики для автоматического назначения тикетов на агентов в зависимости от типа запроса или других факторов.
• Обучайте агентов: Обучение сотрудников работе с системой Fluent Support Pro поможет вам быстро адаптировать команду и достичь наилучших результатов.

Fluent Support Pro — это идеальный плагин для тех, кто ищет мощную, гибкую и полностью контролируемую систему поддержки клиентов. Он предоставляет все необходимые инструменты для организации эффективного и быстрого обслуживания клиентов, а также обеспечит вам полное управление данными и настройками. Этот плагин станет незаменимым инструментом для повышения качества обслуживания и улучшения работы вашей службы поддержки.