TotalDesk — универсальное решение для службы поддержки на WordPress v1.8.1

TotalDesk — это полноценный плагин WordPress, который объединяет все инструменты для эффективной работы службы поддержки. С помощью TotalDesk вы сможете организовать обработку заявок, запустить живой чат, создать базу знаний и многое другое. Это универсальное решение избавляет вас от необходимости использовать несколько отдельных плагинов, предоставляя все функции в одном месте.

Основные возможности TotalDesk​

1. Система заявок и уведомлений
   Удобная система управления заявками позволяет легко отслеживать, распределять и обрабатывать запросы пользователей. Настраиваемые уведомления помогают держать клиентов и команду в курсе всех изменений.
2. Живой чат
   Общайтесь с клиентами в режиме реального времени. Это улучшает взаимодействие и ускоряет решение возникающих вопросов, повышая удовлетворённость пользователей.
3. База знаний
   Создайте централизованный ресурс с ответами на частые вопросы, инструкциями и полезными материалами. Это позволяет пользователям находить ответы самостоятельно, снижая нагрузку на службу поддержки.
4. Отчёты и аналитика
   Модуль отчетности предоставляет данные о работе службы поддержки: количество заявок, скорость их обработки и уровень удовлетворенности клиентов. Это помогает выявлять узкие места и улучшать процессы.
5. Интеграция с другими системами
   Плагин поддерживает интеграцию с популярными инструментами, упрощая синхронизацию данных и автоматизацию рабочих процессов.

Почему стоит выбрать TotalDesk​

• Экономия времени и ресурсов
  Вместо использования нескольких плагинов вы получаете все необходимые функции в одном инструменте. Это снижает затраты на обслуживание и настройку.
• Улучшение клиентского опыта
  Благодаря живому чату и базе знаний клиенты получают быстрые ответы на свои вопросы, что повышает их лояльность.
• Контроль и анализ работы
  Подробные отчёты позволяют отслеживать эффективность службы поддержки и принимать решения на основе данных.

Кому подойдёт TotalDesk​

1. Малому и среднему бизнесу
   TotalDesk поможет создать эффективную систему поддержки клиентов, не прибегая к дорогостоящим решениям.
2. Интернет-магазинам
   Организуйте быструю и качественную поддержку клиентов, чтобы повысить уровень удовлетворённости и стимулировать повторные покупки.
3. Сервисным компаниям
   Управляйте запросами клиентов, предоставляйте инструкции через базу знаний и следите за производительностью команды.

Примеры применения​

• Сайт технической поддержки: настройте систему обработки заявок и раздел с часто задаваемыми вопросами.
• Интернет-магазин: используйте живой чат для помощи покупателям при выборе товаров или решении проблем с заказом.
• Онлайн-платформа: создайте базу знаний с пошаговыми инструкциями и учебными материалами.

Советы по использованию​

1. Настройте уведомления, чтобы ни одно обращение клиента не осталось без внимания.
2. Регулярно обновляйте базу знаний, добавляя новые статьи и ответы на популярные вопросы.
3. Анализируйте отчёты, чтобы улучшить процессы и повысить качество обслуживания.

TotalDesk как инструмент для роста бизнеса​

TotalDesk — это мощный инструмент, который упрощает управление службой поддержки и делает взаимодействие с клиентами более эффективным. Он помогает экономить время, улучшает качество обслуживания и предоставляет все необходимые инструменты для решения задач службы поддержки в одном месте. Если вы хотите обеспечить первоклассный уровень поддержки и повысить лояльность своих клиентов, TotalDesk станет идеальным выбором!